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Fehlerkultur: Ursachen statt Schuldigen suchen

Fehlerkultur
Ursachen statt Schuldigen suchen

Eine Kassiererin tippt an der Kasse im Super­markt Man­dari­nen statt Orangen ein. Um den Fehler zu kor­rigieren, ruft sie ihren Vorge­set­zten. Gestresst kommt dieser anger­an­nt. „Warum haben Sie nicht bess­er aufgepasst?“, schnau­zt er die Frau an – und liefert so ein Beispiel dafür, wie man nicht mit Fehlern umgehen
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